消费者给商家打电话该不该由消费者付费？向商家咨询或投诉时，消费者的电话号码能否隐蔽起来，免受日后垃圾电话的骚扰？原中国网通运营总裁郑昌幸昨日在北京举行的一次业内论坛上明确提出：“消费者就应该免费打电话！消费者的电话号码是个人隐私，应该也完全可以得到充分的保护。”
根据嘉会市场传播机构首席顾问陈海平的估算，中国消费者每年打给商家的电话总费用高达百亿元的量级。为了咨询产品功能、服务内容、询问价格、获得使用帮助或对不良体验进行投诉，消费者往往在每年中不知不觉当花费约一、二百元给商家打电话，而在经济发达城市，这个数字要高很多。郑昌幸认为，国内消费者在关注电信资费下调的时候，往往忽略了这是一个本来不应该支付的巨额费用。
与付出巨额费用相比，消费者更担心用电话向商家咨询的时候泄漏自己的电话号码，从而遭到销售电话的轮番轰炸。近年的调查显示，令人反感的推销电话已经接近很多人日常接听电话的一半左右。信息产业部在对垃圾电子邮件和垃圾短信采取措施的同时，已经开始对“垃圾电话”现象给以关注。
业内专家项立刚指出：美国80%以上的商家和机构开设了800免费电话，任何消费者都可以使用固定电话或手机免费拨打这些电话，为消费者节省大笔通信费用开支，而这些商家也借此建立诚信、负责和永续经营的企业形象。而在国内，一方面，绝大多数企业出于成本控制的考虑尚未开通消费者免费电话，另方面消费者用移动电话还无法拨通800电话，这就导致消费者给商家免费打电话这一先进的服务理念和沟通方式一直难于在中国实际落地。
不久前，在中国宽带通信服务和网络设备制造领域打拼多年的原中国网通高管郑昌幸，低调地重组了第三网络公司，并担任首席构架师，同时借助电信运营的丰富经验和与基础电信运营商的良好合作，率先推出一个名为“免费通”的创新服务。郑昌幸说，从现在起，任何企业只要以极低、甚至免费的成本建立一个“免费通”电话亭，就可让消费者免费打电话给这些企业，消费者也不用担心泄漏自己的电话号码。据第三网络公司总经理王飚介绍，目前基于IP的免费通电话亭和消费者免费呼叫服务已经开通。
实际上，让消费者免费打电话受益的不仅仅是消费者。研究表明，为消费者提供免费打电话的服务，并打消泄漏电话号码的顾虑后，消费者致电向商家的意愿大大增加，而这样的直接通话往往为商家提供了一个极好的“顾问式营销”机会，结果大大提高了成交率。“在强调消费者主权的时代，免费通对消费者而言是免费打电话的方式，而对企业而言是塑造诚信形象、提供快速响应服务和实现精准化互动营销的良好模式。也正是因此，为消费者提供免费咨询和投诉的通信服务，将成为注重诚信形象和营销创新的企业所必备的基本服务。”
据第三网络公司副总经理王东旺介绍，“免费通”并不是与运营商竞争的业务，相反地，这项业务和运营商是良好的合作关系。第三网络将通过收取商家的增值服务费来支付消费者的电话费，不光基础电话费用一分不少付给运营商，还极大地提高了对消费者和商家都有价值的话务量，是一个多赢的业务安排。
目前从免费通网站（www.mianfeitong.com）看到，消费者现在已经可以向数十个行业的数千家企业免费打电话，而且企业只要注册一下就可以得到“免费通”电话亭，并可优惠获得第三网络提供的市场推广支持。