解读厂商的附加服务
全球联保&亚太联保
厂商对本本的保修范围一般只限于国内，也就是全国联保。大部分的笔记本品牌都建立起了比较完善的全国联保，国内的售后服务已越来越大同小异。对于大多数消费者来说，全国联保已经足够了，但对一些需要出国的消费者来说，万一本本在国外出现故障怎么办？为此，很多厂商，比如IBM、Dell、HP、Acer、东芝等推出了全球联保的服务。所谓全球联保，就是在某个国家和地区购买的笔记本电脑，可以在其他国家或地区得到保修服务。对于全球联保，并没有统一的标准，因此不同的厂商在保修的部件、年限、以及提供保修的国家和地区、保修的手续等方面的内容都不同，差异较大，这给消费者的购买带来了一定的麻烦。
除了全球联保之外，个别厂商针对中国市场还推出了亚太联保，比如Dell，不需要用户再多花一分钱，免费将国内联保升级为亚太联保，只要你不去非洲、中东、欧洲等地，这样的保修范围已经足够了。
给消费者的建议 不出国的用户就不要追求什么全球联保，花多余的钱不说，还没有什么实用价值。而对那些购买了全球联保的消费者来说，在国内只要凭借购买单据，维修部门就可以直接提供售后服务，但使用时要注意，大部分品牌都需要提前注册登陆产品序列号，申请全球联保，比如IBM。如果需在他国接受售后服务，还涉及到厂商转移资料的问题，即使是国际品牌，在国外服务中心尚未获得产品咨询之前，也可能会出现延迟或者拒绝服务情况。因此，千万别以为随机携带了购机发票就万事大吉，最好能登录官方网站了解售后服务的详细信息。
售后服务电话
大多数的厂商都开通了800免费售后服务电话，这极大的方便了用户。而800免费售后电话的在线时间一般说来有三种：
• 正常的上下班时间。比如夏新，其800免费售后电话的在线时间从周一到周五，上午8点到晚上6点。
• 7天×12小时。比如Benq在周一至周日的早8：00－晚8：00为用户提供在线服务支持。
• 7天×24小时。其实就是所谓的全天候服务。比如华硕、Dell（需要加钱）等等。而免费的售后服务电话，除了提供在线的服务支持以外，还有下面这几种比较特别的服务。
• 在线报修服务。比如华硕。
• IBM的90天“设置与运行”服务。在刚买来机器的90天之内，可以免费电话咨询下列问题：如何设置和使用计算机、开始使用预装的操作系统、开始使用预装或随机赠送的软件。
给消费者的建议 消费者应优先考虑有800免费售后服务电话的笔记本电脑品牌，不但可以节省电话费，还可以享受到更优质的服务。不过，要提醒大家注意，800免费电话不能通过手机拨打。而至于售后服务电话的在线时间，商业用户尽量选择7天×24小时的售后服务电话，而对于普通的用户来说，7天×12小时的售后服务电话已经绰绰有余。
网络支持
网络支持在国外已经非常流行，售后服务电话固然作用很大，但并不是所有的电话都是全天候服务，消费者还可能遇到打不通的情况。因此，网络支持作为售后服务的一部分，必不可少。可喜的是，如今越来越多的国内厂商已意识到这个问题，比如夏新，可以通过网络向客户提供两种服务：一是客户可以登录网站获得支持；二是客户可以发送E-MAIL到特定的信箱，夏新承诺在24小时内给予回复。
相比之下，台湾以及国外厂商对网络支持这块更为重视。比如Acer，其建立的问答集锦资料库，已积累了用户提出的10000多个问题和Acer认证工程师提供的80000多个答案。无论你是不是Acer的用户，都可以通过网络的查询来获得帮助，而这也成为Acer笔记本电脑的一个卖点。而IBM也推出了在线的软件技术支持，如果在购买机器的90天内在安装预装软件时遇到问题，技术支持工程师会通过网络指导用户装上这些软件。
此外，有些厂商还推出了网上叫修服务，比如NEC。对消费者来说，这比电话的在线报修服务还要方便。
给消费者的建议 有网络支持的当然更好，特别对那些没有开通800免费电话的地区。虽然这种方式没有电话那么直接，但几乎也是免费，有时甚至比电话更为有用。
上门服务
大部分的厂商对笔记本电脑实行送修服务，也就是说，如果笔记本电脑出现问题或者故障需要修理，需要用户自己把本本带到维修中心修理。这对那些离维修点较远，或者工作繁忙的用户来说，不太方便。
为此，有些厂商推出了上门服务。一般说来，消费者在购买笔记本电脑时，应明确需不需要该项服务，如果需要该项服务，则需支付一笔额外的费用。比如 Sony，一年只需要299元，则可以享受不限次数的上门服务。而Dell在这方面做得更好，它更加细划了上门服务的方式，推出4HR（4小时上门服务）、NBD（下一工作日上门服务）、SBD（第三工作日上门服务）等不同的服务，最近还推出了加时上门服务，上门服务的时间可以延长到夜间以及周末。对消费者来说，无疑是件好事，可以更加灵活的选择，而每一种上门服务的价格肯定不同。当然，也有“免费”提供上门服务的厂商，比如苹果的“下一工作日上门服务，或取机”服务。这并不算真正意义上的免费，只不过把上门服务的费用加在了本本的价格上，不需要消费者额外支付罢了。
此外，厂商并不是对所有的产品都能提供上门服务，比如HP，只有商务笔记本电脑才能获得这样的服务，而对家用笔记本电脑，则需要用户自己送修。